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区局(公司)安排部署加强物流客户服务满意度管理工作
区局(公司)安排部署加强物流客户服务满意度管理工作
* 来源 :http://www.alqum-a.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-05-23 18:05

  为进一步改进和提升物流客户服务满意度,建立更加良好的客我互动关系,近日,自治区烟草专卖局(公司)安排部署加强物流客户服务满意度管理工作。

  一是加强物流配送运行管理。全面梳理物流配送全过程、各岗位、各环节,认真查找存在的非必要、非增值环节,进一步修订完善《物流管理标准体系》,切实加强物流配送运行管理。

  二是开展《物流管理标准体系》宣贯。以“润夏”服务品牌宣贯为契机,深入贯彻落实《物流管理标准体系》,对照标准找差距、践行承诺树形象、严格落实促提升,切实提高物流配送规范性,确保实现服务、效率、成本的均衡统一。

  三是开展优秀物流中心评比。深入开展物流管理评价,进一步夯实物流基础工作,确保送货及时率、送货准确率、配送到户率始等始终保持在合理范围内。

  四是加强物流队伍建设。组织物流管理队伍、员工队伍思想教育、业务培训、岗位练兵等活动,开展全系统第三届物流技能竞赛,不断提升物流配送队伍综合素质。